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是什么影响了酒店的客户满意度?

发布人:红专设计    时间:2015-08-27    关键词: 酒店设计公司,酒店设计

  客房,是酒店服务的关键所在,有些小事可能赶走你的客人,但却往往被酒店管理者忽视。红专(HZD)在针对各类型酒店的实地调研中,总结、整理了下面这些酒店客房存在的问题,看你的酒店有没有这些小毛病呢?

  1.复杂的无线网登陆程序。

  我要在无线网上花钱就已经够糟糕了,更糟糕的是链接无线网的步骤异常繁琐。真头疼!我的平板电脑明明可以链接无线网,可是就是怎么试都登不上去。

  2.糟糕的无线信号。

  我将这一点列出来,以便与第一条区分开。我这里指的是酒店的宽带兆数不足以运转最基本的网络,比如登陆互联网或者下载应用,更别提看个电影什么的了。

  3.WiFi网络收费。

  无线网要收费?得了吧,我每晚要付几百美元的房费,现在你还要收我网费?开什么玩笑?我在星巴克点一杯咖啡都可以免费上网,你这里却要收费?(顺便说一句,这就是为什么你的客人不去你的餐厅的原因)你难道没有注意到经济型酒店都有免费的无线网了,怎么豪华酒店却没有?

  4.客房咖啡包无法打开。

  很不幸,我们是坐飞机来的,不能携带剪子!你说我怎么打开防潮铝箔真空包装?

  5.洗发水不够两个人用。

  如果客人与他的妻子一起,那么他们就需要执行一个“洗发水配给计划”。难道你没想过会有两个人同住一间客房吗?

  6.没有像样的电视频道,除非你付费。

  作为一个年岁不小的客人,能享受一个小时高质量的,没有广告的电视时光真的是一件很惬意的事情。

  7.矿泉水收费。

  一瓶矿泉水的成本本身就很低,从批发商那里进货还会便宜很多,多买还有优惠!而有些酒店客房的矿泉水居然还收费!

  8.大瓶矿泉水贴着远高出市场价格的“警告颈标”。

  天啊,这瓶水真的值这个价?在客房里不如不放大瓶矿泉水,也不要让客户觉得价格与实物不匹配。


  9.太多的座台卡。

  当我到达房间时,扑面而来的各种小册子,酒店大厨厨艺多么出色,酒店哪里提供促销产品或者特色饮品等等,各种信息向我砸过来,但是奇怪的是,这些优惠服务却不提供到客房中。

  10.复杂的灯控。

  有些酒店的灯控甚至要仔细研究才能明白该怎样使用。更糟糕的是当你试图关闭电源,准备睡觉时,你都搞不清楚哪个开关是用来关闭走廊灯,哪个开关是用来关闭床头灯的。

  11.躺在床上看不清电视屏幕。

  电视就在床的对面,但是房间太大,已经超出了遥控器的可控制范围。如果遥控器都不能控制电视,想象一下作为电视的观众,谁能看到电视播什么!我住过一种酒店,客房的电视是可以移动的,以便客人可以看清电视,这样做距离就不会再造成影响。

  12.空调噪音太大。

  有时候噪音大的就像压缩机在运转,都可以把隔壁的人吵醒。对不起,我希望有一个安静的房间,特别是在豪华酒店,可是想要安静的房间却需要昂贵的客房升级费用。若想提高客人的满意度,空调噪音问题必须要解决。

  13.窗帘不能完全遮挡阳光。

  通常情况下,窗帘的大小都不是那么合适,会留出一些空隙。然后就会有刺目的阳光从这些缝隙中涌进来。

  14.“神奇”的闹钟。

  我说的是那种不容易设置闹铃或者无法绑定无线电的闹钟,而不是门铃。我已经放弃使用客房闹铃而是使用自己的手机闹铃。

  15.缺少无障碍万能充电设施。

  尤其糟糕的是缺少床头充电设施。你怎样才能在手机充电的时候仍然很方便的够到它、使用它?我发现大多数客房的配置都和智能手机出现之前一样,但是在如今这个智能手机大行其道的年代。这样的配置会让客人很恼火。

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